Il n’est pas rare de se demander combien de temps il faut pour recevoir sa carte bancaire après l’ouverture d’un compte, le renouvellement ou une opposition. Selon la banque, le modèle de carte et le canal de souscription, les délais peuvent varier. Cependant, la plupart des établissements s’alignent sur quelques grandes étapes incontournables : fabrication, expédition et activation.
Délais moyens selon les situations
Le tableau ci-dessous récapitule les délais courants observés pour l’obtention d’une carte bancaire, de la demande à la mise en service :
| Situation | Délai de fabrication | Délai de livraison | Total estimé avant utilisation |
|---|---|---|---|
| Ouverture d’un nouveau compte | 2 à 5 jours ouvrés | 3 à 7 jours ouvrés (par courrier) | Environ 1 à 2 semaines |
| Renouvellement automatique | 1 à 3 jours ouvrés (carte préfabriquée) | 3 à 5 jours ouvrés | 1 à 1,5 semaine |
| Opposition et remplacement | 2 à 5 jours ouvrés | 3 à 6 jours ouvrés (envoi prioritaire) | 1 à 2 semaines |
| Carte bancaire en ligne | 2 à 7 jours ouvrés (fabrication externalisée) | 3 à 8 jours ouvrés | 1 à 3 semaines |
Les délais peuvent différer si la banque fabrique la carte en interne ou passe par un prestataire externe. Les banques en ligne, qui fonctionnent sans agences physiques, peuvent parfois avoir un temps de traitement supplémentaire, même si elles ont tendance à optimiser au maximum le processus.
Suivi de l’envoi et réception
La plupart des banques, qu’elles soient traditionnelles ou en ligne, proposent un suivi de la carte bancaire. Tu peux généralement vérifier l’avancée depuis ton espace client ou via l’application mobile. On y trouve des indications sur l’édition de la carte et sa date estimée de livraison.
Dans certains cas, la carte arrive en deux envois séparés : d’un côté, le courrier contenant la carte elle-même, et de l’autre, le code confidentiel (ou un nouveau code si c’est un remplacement). Cette méthode renforce la sécurité, mais allonge potentiellement la durée globale.
Une fois que tu reçois ta carte, il est fréquent que la banque demande de l’activer. Cette étape consiste en général à effectuer un premier retrait dans un distributeur ou un paiement en saisissant le code PIN. Cela permet de sécuriser la mise en service et de confirmer que la carte est bien entre tes mains.
Comment accélérer la procédure ?
Certaines banques ou néobanques proposent des services express, moyennant parfois des frais supplémentaires. Par exemple, si ta carte est perdue et que tu ne peux pas attendre une à deux semaines, une livraison rapide ou un retrait en agence peut être envisagé. Il faut toutefois vérifier la disponibilité de ce service et son coût.
Il existe aussi des cartes bancaires virtuelles qui sont opérationnelles immédiatement sur les paiements en ligne. Elles sont le plus souvent liées à un compte bancaire en ligne et n’exigent donc pas la fabrication d’un support plastique. Pour les achats sur internet ou via des applications de paiement, c’est une solution qui facilite la transition le temps de recevoir la carte physique.
Retards de livraison : que faire ?
Bien qu’une banque annonce un délai moyen de 7 à 10 jours, il arrive parfois que la livraison traîne un peu plus longtemps que prévu. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retard : problèmes logistiques chez le transporteur, erreurs dans l’adresse de livraison, forte demande saisonnière, etc. Lorsque ce type de situation se présente, il est recommandé de :
- Vérifier l’adresse enregistrée dans ton espace client : Une simple faute de frappe peut entraîner un retour à l’expéditeur.
- Contacter le service client de ta banque : Certains établissements peuvent retracer l’expédition et te donner un numéro de suivi.
- Demander une solution de secours : Selon l’urgence de la situation, il est parfois possible d’obtenir une carte provisoire, ou bien d’utiliser une carte virtuelle si ta banque propose ce service.
- Confirmer la réexpédition si la carte a été renvoyée à la banque : La banque peut alors te proposer un nouvel envoi (parfois en express) ou un retrait en agence.
En cas d’attente prolongée, tu peux aussi t’assurer de ne pas avoir été débité de frais relatifs à la détention d’une carte que tu n’as pas encore reçue ou activée. Un geste commercial peut être négocié avec ta banque si le retard est jugé inhabituel ou particulièrement pénalisant (par exemple, pour un voyage imminent).
Dans la majorité des cas, il suffit de patienter entre une et deux semaines pour obtenir une nouvelle carte bancaire et pouvoir l’utiliser pleinement. Les canaux de suivi mis en place par les banques permettent de savoir si la carte est en cours de fabrication ou déjà en route. Pour ceux qui ont une urgence, il est toujours possible de se tourner vers les services de livraison accélérée, ou de miser sur une carte virtuelle temporaire en attendant la version définitive.